Otvorili ste nalog na Booking.com i oglasili svoj apartman na Zlatiboru (ili nekoj drugoj destinaciji u Srbiji). Ispratili ste sve korake, uneli fotografije, postavili cene, ali…rezervacije ne dolaze. Gubite strpljenje i pitate se gde ste pogrešili, čini vam se da svi oko vas imaju goste dok je vaš smeštaj prazan. Ne brinite, niste jedini.
Radeći sa vlasnicima apartmana na Zlatiboru u poslednjih godinu dana, primetili smo da se često ponavljaju isti problemi. Ovo su najčešće Booking.com greške koje vidimo kod vlasnika apartmana na Zlatiboru, i dobra vest je da se mogu ispraviti za jedno popodne.
1. Odabrali ste pogrešan tip smeštaja
Jedna od prvih grešaka koje izdavaoci smeštaja prave dešava se prilikom kreiranja stranice na Booking-u. Ova platforma vam daje precizne opcije o tipu smeštaja. Na početku ćete naići na pitanje da li izdajete apartman ili ceo objekat (na primer kuću ili vikendicu), kao i broj jedinica koje izdajete.
U tom trenutku ne vidite gde da podesite tačnu kategoriju smeštaja jer taj korak dolazi tek kasnije. Ukoliko ste izabrali apartman, Booking ga može automatski označiti kao One bedroom apartment. Ako je to ono što odgovara vašem smeštaju, ostavite tako. Međutim, ukoliko izdajete studio apartman, garsonjeru, ili apartman sa više soba, potrebno je da to dodatno i označite. Kako da to uradite?
- U glavnom meniju otvorite opciju Property. Tu ćete videti deo Room details.
- Videćete deo Apartment name.
- Otvorite padajuću listu gde imate veliki izbor mogućih opcija pa odaberite onu koja najviše odgovara vašem smeštaju.
Evo kako to izgleda u praksi: imali smo klijenta koji je oglasio studio apartman na Zlatiboru ali ga je označio kao jednosoban, jer nije znao da podesi tačan status. Nakon provere, promenili smo Apartment name u Studio apartment with Queen size bed, jer to je najprecizniji opis njegovog apartmana. Klijent je tako izbegao potencijalno loše recenzije, jer gosti očekuju da vide u stvarnosti ono što piše na stranici.
Sada kada ste još uvek kod podešavanja stranice, obavezno označite sve sadržaje i pogodnosti koje vaš smeštaj nudi. Najlakše je da otvorite Property u glavnom meniju, a zatim odete na opciju Property page score. Tu možete videti koja vam je trenutna ocena smeštaja na osnovu informacija koje ste popunili.
Videćete listu “problema” tj. nerešenih pitanja i neoznačenog sadržaja. Kada čekirate i popunite sve što vam se traži, prosečna ocena će biti veća. Booking favorizuje profile koji imaju popunjene informacije, jer gost lakše donosi odluku.
Booking voli preciznost. Izbegnite prvu grešku pri kreiranju naloga tako što ćete pažljivo podesiti sve što od vas traže. Na taj način nećete imati problema ni sa platformom, ni sa budućim gostima koji očekuju da kod vas vide ono što su videli na profilu.
2. Niste opisali smeštaj na pravi način
Već ste shvatili da je detaljno popunjen Booking profil ono što će vam dati prednost u odnosu na druge slične smeštaje. Prilikom izdavanja smeštaja na Zlatiboru, ljudi se zamore od unosa fotografija i informacija koje treba popuniti, samo žele da što pre završe. Ipak, nemojte preskočiti ovaj deo: opišite vaš smeštaj sa svim detaljima. Idite na opciju Property-Your profile (ili Objekat-Vaš profil, ako vam je izabrani jezik srpski).
Tu ćete videti polja koja treba da popunite. Imate mesto za vaše lično ime i fotografiju, kao i za opis smeštaja, vas kao domaćina, kao i okruženja i sadržaja na koje vaši gosti mogu da računaju.
Ovo se najbolje vidi kroz sledeći primer. Klijentkinja nam se obratila da joj otvorimo stranicu na Bookingu, i bila je od velike pomoći jer nam je rekla mnogo korisnih informacija o sebi i samom smeštaju. Te informacije smo nenametljivo stavili u opis. Njena fotografija, puno ime i prezime doprinose opštem utisku poverenja – gosti imaju osećaj da dolaze kod nekog poznatog, stvarnog. Pogledajte kako izgleda opis njene stranice na Booking.com:
Izvor: screenshot Booking.com
Izdvojite pola sata i razmislite šta bi vašeg idealnog gosta moglo da privuče. Ako su to porodice, naglasite blizinu centra, parkova ili zabavnih sadržaja, lift u zgradi, restorane i prodavnice. Ako više privlačite mlade parove, opišite vaš smeštaj na način koji bi se njima dopao. Poenta je da razmišljate kao posetilac i da im dočarate sve prednosti vašeg apartmana. Pokažite kroz primere i srdačan ton da niste neko ko samo izdaje, već pravi domaćin kome će se gosti rado vratiti.
3. Najčešće Booking.com greške sa fotografijama
Fotografije su možda i najvažniji deo vaše stranice. Evo nekoliko najčešćih Booking.com grešaka, i kako da ih rešite.
Fotografije su lošeg kvaliteta
Ako ste rešili da izdajete smeštaj i zaista želite da privučete goste što pre, nikako nemojte kačiti fotografije koje su malog formata, mutne, mračne i na kojima se ne vidi šta nudite.
Ukoliko nemate dobru kameru na telefonu ili kvalitetan fotoaparat, pozovite profesionalnog fotografa da fotografiše vaš smeštaj. To je investicija koja će vam se isplatiti, jer ćete dobiti veliki broj dobrih snimaka. Osim što ima dobru opremu, profesionalac takođe ima dobar osećaj za prostor i proporciju, za svetlo i kompoziciju. Vaš stan će izgledati prostrano, svetlo, uređeno, sa istaknutim detaljima. To je ono što vaši potencijalni gosti prvo primete kada otvore stranicu smeštaja. Dakle, kvalitetne fotografije su obavezne!
Redosled fotografija nije pravilan
Kada ste ubacili kvalitetne fotografije, obavezno kao naslovnu odaberite onu koja prikazuje smeštaj iz najboljeg ugla. Neka to bude fotografija najvrednijeg dela – to može biti prelep pogled, prostrana terasa, ili ukusno uređena dnevna soba. Zatim, važan je redosled koji kasnije dolazi-uredite fotografije tako da izgleda kao da se krećete kroz stan.
Naslovna fotografija apartmana na Zlatiboru: gosti vide veliki deo prostranog, svetlog stana.
Neka prvo idu fotografije hodnika, dnevne sobe i kuhinje, spavaće sobe i terase, a na kraju neka idu fotografije kupatila. Booking će vam tražiti i fotografiju spoljašnjosti objekta, pa gledajte da imate bar jednu fotku zgrade u kojoj je apartman, kao i fotografije lifta, hodnika i prilaza stanu. Ljudi vole da znaju gde dolaze i šta mogu da očekuju.
Koliko je naslovna fotografija važna, uverili smo se kod jednog apartmana na Zlatiboru koji smo vodili. Bili smo ubeđeni da je problem cena. Tek kada smo uporedili naslovnu fotografiju sa konkurencijom postalo je jasno da gosti jednostavno nisu dobijali dovoljno dobar prvi utisak. Gostima treba par sekundi da odluče: dajte im najbolji razlog da se zadrže na vašem apartmanu.
Fotografije nisu označene
Booking vam traži da “tagujete” odnosno označite ono što na fotografiji postoji. Tako imaju uvid u sve što se u stanu nalazi i što možete da ponudite gostima. Pažljivo označite sve na svakoj fotografiji: tv i multimedijalne sadržaje, kuhinju, kuhinjske aparate, delove stana. Prosečna ocena stranice tako će biti viša, a gosti će znati šta kod vas mogu da očekuju.
Fotografije privlače pažnju, ali ono što gost vidi kad rezerviše zavisi i od toga kako ste podesili kalendar.
4. Najčešće greške u kreiranju kalendara
Kalendar je centralni deo vaše Booking stranice. Tu predstavljate svoju cenovnu ponudu i regulišete dostupnost smeštaja. Kada podešavate kalendar, budite maksimalno koncentrisani: tu su cene i datumi koji će biti vidljivi svima, i pre nego što ga otvorite, proverite svaku stavku. Evo kako da izbegnete najčešće Booking.com greške pri kreiranju kalendara:
Sinhronizujte kalendar sa drugim sajtovima
Ukoliko izdajete isti apartman na više platformi, neophodno je da povežete i sinhronizujete kalendare. Kroz Booking je to moguće – potrebno je da kopirate deo sa Airbnb kalendara, kao i obrnuto: kopiraćete deo koji vam se traži iz Booking kalendara u Airbnb. Tako ćete izbeći duple rezervacije, što je jedna od najčešćih Booking.com grešaka.
Postavite različite cene za različite periode
Ako ostavite istu osnovnu cenu za različite delove nedelje, ili godine, propuštate šansu za više rezervacija kao i za bolju zaradu. Potrebno je da podesite drugačije tarife za vikend, sezonu, praznike, ili delove godine kada je manje rezervacija. Takođe, cene treba da se razlikuju u zavisnosti od broja noćenje – jedno noćenje će uvek biti skuplje od više noćenja. Razmislite šta vam se isplati i podesite različite cene za različite periode boravka gostiju. Kako da to uradite?
U Kalendaru obeležite datume ili mesece koje želite, i za svaki od tih perioda postavite cene. Ono što je veoma važno da zapamtite je da Booking skida proviziju od svakog boravka (12-15 % u zavisnosti od mesta gde ste). Ako želite da dobijete baš tu cenu koju ste zamislili, treba da je povećate za taj iznos provizije.
Dobro proverite dostupnost
U Kalendaru imate opciju Otvoreno i Zatvoreno za rezervisanje, kao i padajuću listu gde možete izabrati da li je smeštaj dostupan ili nedostupan za rezervacije. Obavezno proverite da li su obe opcije označene kao Otvoreno, i Dostupno za rezervisanje. Klijentima sa kojima smo radili dešavalo se da slučajno kliknu na opcije koje zatvaraju kalendar, i u tom periodu nisu mogli da ostvare rezervacije. U primeru ispod, pogledajte kako treba da vam budu čekirani datumi:
Uključite promocije
U ovom delu je važno da razmislite i o uključivanju promocija koje Booking nudi. Promocije pomažu da vaš smeštaj bude vidljiviji u stranici za pretragu. Gosti uvek vole popust, a promotivne ponude nude različite opcije za goste.
U zavisnosti od interfejsa, te opcije možete pogledati u glavnom meniju, u delu Promotions, ili u opcijama Kalendara. Možete da odaberete promociju za mobilne uređaje, promociju za novi smeštaj, last ili first minute popuste. Prođite kroz celu listu i pogledajte šta vam se nudi. S obzirom da većina ljudi pretražuje smeštaj preko mobilnog telefona, popust za rezervisanje preko mobilnih uređaja će vam najbrže doneti nove goste.
Kakve veze promocije imaju sa cenom u kalendaru? Svaka promocija snižava cenu vašeg smeštaja za određeni procenat koji možete da podesite. Jednom kada je Kalendar otvoren, gosti će videti nižu cenu od one koju ste postavili. Imajte to u vidu kada postavljate cene i uračunajte i promociju u samu cenu.
5. Izostaje komunikacija sa gostima
Popunili ste savršeno stranicu, fotografije izgledaju sjajno, postavili ste konkurentne cene i sada je vreme za konkretnu saradnju sa gostima. Sada je najvažnije da izbegnete Booking.com greške u komunikaciji, jer one mogu da utiču na ukupnu ocenu vašeg smeštaja. Kako (ne) treba da se ponašate u komunikaciji sa gostima?
- Kasnite u odgovoru na pitanja
Gosti istovremeno gledaju više smeštaja kada razmatraju putovanje. Ako vam pošalju poruku a vi odgovorite nakon nekoliko sati, velika je šansa da će rezervisati tamo gde su blagovremeno dobili informacije.
- Dali ste nejasna uputstva za check in
Gosti ne vole kada ne znaju gde i kako da preuzmu ključeve, da li postoji parking ili im nije jasno kako da dođu do smeštaja. Budite precizni kod ovih važnih informacija da biste izbegli nesporazume i potencijalne loše recenzije.
- Hladan i neljubazan ton komunikacije
Ovo je potencijalno najveća greška u komunikaciji. Gosti će vam možda oprostiti kašnjenje u odgovoru, ali neće preći preko grubog tona
- Šablonski odgovori
Iako vam je tako možda lakše, izbegavajte kopiranje istovetnih ili automatskih poruka različitim ljudima. Gostima se obraćajte po imenu i odgovorite na specifično pitanje koje ima, da bi stekao osećaj da ste ga zaista saslušali i razumeli.
- Loš automatski prevod
Ako komunicirate sa strancima, velika je šansa da ćete koristiti Google prevodilac. Ipak, pre nego što pritisnete “pošalji”, proverite da li je tekst gramatički ispravan, jasan i logičan i izmenite ga ukoliko primetite greške.
Blagovremena, ljubazna i iskrena komunikacija sa gostima je ključ uspešnog izdavanja smeštaja. Gosti cene takav kontakt, rado se vraćaju i preporučuju vaš smeštaj prijateljima. Sa druge strane, ako naiđu na hladan odnos i nebrigu, možete očekivati i loše recenzije koje će uticati na buduće potencijalne goste.
Zaključak
Oglašavanje apartmana na Zlatiboru ili nekoj drugoj popularnoj destinaciji na Booking-u nije posao koji možete da završite za 5 minuta. Potrebno je vreme da se prikupe informacije, da se popuni sve što Booking traži, i da se pametno postavi strategija cena i promocija.
Komunicirajte jasno i ljubazno, i najvažnije – pružite gostima čist i uredan prostor za nezaboravan odmor.
Ako ste prepoznali i samo jednu od ovih pet grešaka na svom profilu, verovatno već znate koliko vam to znači u broju rezervacija. U agenciji Zlatibor digital radimo sa vlasnicima apartmana na Zlatiboru upravo na ovome — proveravamo zajedno vaš profil, ispravljamo ono što gosti preskaču, i podešavamo cene i kalendar da rade za vas, a ne protiv vas.
Pišite nam, i za jedno popodne krećemo ka boljem profilu.
